Gestionnaire De Clientele

[makalou]

GESTIONNAIRE DE CLIENTELE
Sous la responsabilité du chef de groupe, traitement des commandes, de leur réception à la livraison chez le
client et gestion des litiges.

MISSIONS :
Informations clients :

·

Disponibilités, prix, informations sur les produits et transmission des back orders.

Suivi administration des préparations et des livraisons :
·

Suivi du bon déroulement des préparations logistiques et des livraisons.

·

Rédaction et préparation des documents nécessaires à l’exportation (factures, colisages,

certificats de conformité et d’origine, proformas,…) (si clientèle export).
·

Suivi du retour des documents de douane (si clientèle export).

Gestion administrative des commandes :
·

Réception, enregistrement et suivi de l’évolution des commandes.

·

Contrôle des informations (incoterm, prix, remises, … en relation avec le service commercial).

·

Analyse du portefeuille et recherche de solutions (produits de substitution, demandes de

priorités,…).
·

Contrôle de la bonne application des tarifs et du respect des clauses contractuelles et

commerciales.
·

Contrôle et validation des crédits et remises documentaires en relation avec le transitaire, le

client et le crédit client (si clientèle export).
·

Suivi de la facturation.

Analyse et résolution des litiges et dysfonctionnements :
·

Analyse des déclarations de litige liés à la préparation et à l’expédition (entrepôt), la livraison,

la facturation (via le crédit client et le service commercial).
·

Emission des avoirs.

·

Gestion des re-livraisons.

·

Remonte à son chef de groupe les dysfonctionnements éventuels et propose des actions

correctives.
Traitement des autres process liés au contrat client :
·

Valorisation et saisie des protections de stock, des protections de prix et des reprises

commerciales de matériel.
·

Analyse et validation des marges arrières mensuelles et création des avoirs dans les délais

impartis.
·

Proposition de solutions de remplacement dans le cadre de la garantie et du délai de

réparation .
PROFIL :
Bac + 2 (DUT Gestion Ent. / Adm.) et ou une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire
Connaissance des procédures d’exportation et des transports internationaux
Connaissance de SAP
Autonomie, rigueur et sens du service client
Goût pour les produits technologiques

Anglais : bonne compréhension à l’écrit / conversation simple à l’oral

Merci d'envoyer vos CV à l'adresse suivante :