Je pense que pour éviter qu'une dispute s'envenime et que des propos blessants fusent, il faut (après ça n'engage que moi) :

1) Tourner sept fois la langue dans sa bouche avant de s'exprimer

2) Essayer de comprendre les raisons de la colère de l'autre, faire preuve d'empathie : qu'est ce qui le (la) met en colère?

3) Accepter que l'on a une part de responsabilité dans la dispute. Ne pas imposer son point de vue mais d'essayer de comprendre ensemble quel est le vrai problème, le déclencheur de la dispute.

4) Faire ATTENTION aux mots que l'on utilise. Un mot est un mot, une fois sorti il impossible de le rattrapper ou de faire marche rien. La personne considèrera que si vous avez prononcé des mots blessants c'est que vous le pensiez. Je ne dis pas que c'est évident, en générale les gens impulsifs (comme moi) ont souvent tendance à parler d'abord et à réfléchir ensuite.

5) Et si néanmoins, une parole malheureuse a été dite, ne pas hésiter à s'excuser (mais peut être attendre que votre interlocuteur(trice) se soit calmé(e))

Voilou.

A.